O segredo para o sucesso de uma empresa está intimamente ligado com o relacionamento que possui com seus clientes. Quanto mais positivo, melhor para ambos os lados.
Para isso, é preciso estar sempre a um passo a frente, colocando em prática táticas que busquem a satisfação total de seus consumidores.
Isso passa pelo básico, oferecendo opções de produtos e serviços que atendam as necessidades do público-alvo com qualidade, bom atendimento e uma excelente comunicação e muito mais.
A seguir, descubra como conseguir resultados ainda melhores descobrindo o que é Customer Success, um novo conceito do marketing moderno e que veio para ficar.
Afinal, o que é Customer Success?
Há algum tempo, especialistas e gurus do marketing vêm chamando a atenção para a nova forma de consumo, deixando claro que as relações entre empresas e clientes mudou de uma vez por todas.
Ou seja, não há mais como aplicar fórmulas tradicionais e estratégias antigas de marketing para conseguir melhores resultados nos negócios e saber o que é Customer Success é fundamental, inclusive para empresas de SaaS.
O Customer Success prega que, o foco deve ser o sucesso do cliente e tudo deve ser feito para que isso seja conquistado. Não adianta mais entregar o produto e achar que a relação finalizou. É preciso oferecer suporte, estar presente, principalmente quando se trata de softwares.
Como saber o que é sucesso para seu cliente?
Saber o que é Customer Success é importante, mas para aplicar o conceito é preciso conhecer a fundo seu cliente e claro, a sua compreensão de sucesso.
Isso significa ouvir de verdade o outro lado da mesa. Esqueça reuniões que só focam em vender e pouco se importam com as reais necessidades. Seu time de vendedores deve atuar como um parceiro e procurar compreender do início ao fim qual é o objetivo do cliente com o novo software.
Desta maneira, é possível criar uma nova relação dele com o produto final, que passa a ser visto como uma ferramenta de impulsionamento e não somente um gasto a ser pago.
Alguns princípios básicos para o sucesso do cliente
O básico para o sucesso do cliente é que ele conquiste os objetivos para determinada necessidade com sua empresa.
No caso de empresas SaaS isso pode ser muito variado, englobando desde o aumento de vendas, um maior controle de estoques, mais assertividade na área financeira e até no contato com os clientes dele.
Conforme já foi dito anteriormente, é preciso transformar a forma de se atender o cliente, ouvindo suas necessidades e indo além da relação de compra e venda.
É preciso aplicar de verdade os conceitos de Onboarding e Ongoing, sendo que o primeiro aposta em um acompanhamento passo a passo desde o primeiro contato e o segundo, o mesmo nível de comprometimento no pós venda.
Vantagens de investir em Customer Success
Não adianta saber o que é Customer Success e não fazer o máximo para que suas estratégias e técnicas sejam aplicadas no cotidiano, em cada contato com os clientes.
Cada membro da equipe deve estar absorvido dentro deste conceito e os resultados virão, a curto, médio e principalmente a longo prazo.
Esta, aliás, é a principal vantagem de investir em Customer Success. Uma construção de uma relação realmente sólida, aumentando não só a percepção de valor da empresa e a possibilidade de maior lucratividade, mas também uma maior fidelidade e uma imagem extremamente positiva no mercado, conquistada através da disseminação de suas qualidades pelos próprios clientes atendidos.
